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Votre Ambition, Notre Challenge

EOL ICT

EOL, centre de contact pluridisciplinaires depuis plus de 10 ans, a réussi à travers ses différentes entités (EOL Center; Eolienne Maroc; EOL ICT; HIMVEST Holding; Adéquat RH) à réunir des consultants spécialisés en Service Clients, en Télémarketing et en Ingénierie IT.

Journée type d’un collaborateur

90% de notre management est issue de la promotion interne. Vous aussi, entamez votre carrière chez EOL et bénéficiez d’un accompagnement tout au au long de votre parcours.

Nos solutions

  • 1Comprendre
  • 2Désirer
  • 3Découvrir
  • 4Choisir
  • 5Commander
  • 6Utiliser
  • 7Partager
  • 8Fidéliser
  • MailMail
  • Web solutionsWeb solutions
  • MobileMobile
  • Point de ventePoint de vente
  • SocialSocial
  • TéléphoneTéléphone
  • Comprendre
  • Désirer
  • Découvrir
  • Choisir
  • Commander
  • Utiliser
  • Partager
  • Fidéliser

1Comprendre

Comment allons-nous vous aider à appréhender votre relation client ?

Notre objectif : vous faire COMPRENDRE, vous ACCOMPAGNER dans votre réflexion.

  • Aide à la décision
  • Audit & Consultante
  • Développement stratégique

2Désirer

Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?

Notre objectif : STIMULER votre consommateur.

Quels moyens allons-nous mettre en place ?

  • Campagne outbound
  • Qualification de base de données
  • Génération de prospects
  • Suivi de campagne
  • Études de marché
  • Campagne e-mail
  • Campagne SMS
  • Promotion web

3Découvrir

Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?

Notre objectif : INFORMER votre consommateur.

Quels moyens allons-nous mettre en place ?

  • Suivi de mails
  • Ligne d’informations
  • Bornes digitales
  • Relation client digitale
  • Click to chat, call, video
  • Social media monitoring
  • Social media management

4Choisir

Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?

Notre objectif : RASSURER votre consommateur.

Quels moyens allons-nous mettre en place ?

  • Borne digitale
  • Service client
  • Campagne outbound
  • Prise de rendez-vous

5Commander

Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?

Notre objectif : CONVAINCRE votre consommateur.

Quels moyens allons-nous mettre en place ?

  • Campagne Outbound
  • Lignes Inbound dédiées
  • Back Office
  • Relation client digitale
  • Vente

6Utiliser

Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?

Notre objectif : AIDER/ ACCOMPAGNER votre consommateur.

Quels moyens allons-nous mettre en place ?

  • Service Clients
  • SAV
  • Support technique
  • Recouvrement de créances
  • Helpdesk
  • Gestion de crise
  • Gestion d’agenda
  • Rétention client
  • Dispatching
  • Service à la clientèle
  • Planification de RDV

7Partager

Comment allons-nous interagir afin d’aider votre client/consommateur ?

Notre objectif : ECOUTER votre consommateur.

Quels moyens allons-nous mettre en place ?

  • Campagne Outbound
  • Lignes Inbound dédiées
  • Dissatisfaction management
  • Social media monitoring
  • Social media management

8Fidéliser

How do we interact in order to help your client/ customer?

Notre objectif : TO BUILD CUSTOMER LOYALTY.

Which resources will we make available to you?

  • Cross& up selling
  • Satisfaction surveying
  • Churn campaign
  • Promotional campaigns
  • Dissatisfaction management
  • Welcome call

PILOTEZ VOS PERFORMANCES QUALITE AVEC MYQM PLATFORM

myqm

MyQM vous propose une approche unique, innovante, issue du métier de la relation client. Son ADN est d’engager les équipes à travers un processus qualité qui embarquera vos collaborateurs à répondre aux attentes de vos clients. MyQM vous permet d’élaborer, de synchroniser et d’exécuter au sein de vos équipes une stratégie qualité qui sera structurée et structurante.

Témoignages

Depuis que j’ai débuté mes nouvelles fonctions chez EOL autant que RQF, que du plaisir de travailler dans un climat propice à la performance à la créativité pédagogique avec une magnifique équipe soudée autour de notre direction qui nous inculqué les bases de la méritocratie, du respect des uns des autres et du challenge.

Hamid TYIDRINI : Responsable Qualité Formation

Ma relation avec EOL est assez spéciale de part plusieurs facteurs :

  • La proactivité
  • La gentillesse et la bonne volonté de l’ensemble de mes interlocuteurs
  • L’amélioration continue des Process
  • L’accessibilité des dirigeants

Client Donneur d’Ordre

Nos actualités

Projet de carrière : Pourquoi rejoindre  EOL ?

Projet de carrière : Pourquoi rejoindre EOL ?

Dans cet article nous vous expliquons comment votre expérience en centre d’appel est une plus value importante pour votre projet de carrière. Au Maroc, lls sont plusieurs milliers de cadres aujourd’hui, chefs de projets, responsable qualité, directeurs d’opérations, responsables d’amélioration continue et innovation, issue de vies professionnelles et de parcours totalement différents, et qui ont choisi de faire carrière dans…

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